Políticas de Envio, Troca e Devolução

Na A Natural Cosméticos, trabalhamos para que seus produtos cheguem com rapidez, segurança e total integridade. Confira abaixo todos os detalhes sobre nossos prazos, formas de envio e como proceder em caso de trocas.

1. Envios e Prazos

Processamento: Após a confirmação do pagamento, seu pedido leva de 1 a 2 dias úteis para ser separado, conferido e embalado.

Formas de Envio: Entregamos em todo o Brasil via Correios (PAC e Sedex), transportadoras parceiras ou entrega expressa (consulte sua região).

Rastreamento: Você receberá o código e o link de rastreio por e-mail em até 48h úteis após o despacho.

Tentativas de Entrega: São realizadas até 3 tentativas. Caso o produto retorne por ausência de recebedor ou endereço incorreto, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.

2. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra por qualquer motivo:

Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre intacto. Por serem itens de higiene/cosméticos, produtos abertos ou testados não poderão ser devolvidos.

Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da devolução.

3. Trocas por Defeito ou Avarias

Prezamos pela qualidade, mas caso algo ocorra no trajeto:

Avaria no Transporte: Se a embalagem estiver violada ou o produto quebrado no ato da entrega, recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante.

Defeito de Fabricação: Caso perceba algum problema técnico após abrir, você tem até 30 dias corridos para entrar em contato.

Comprovação: É obrigatório o envio de fotos e/ou vídeos do produto para análise da nossa equipe de qualidade.

4. Reembolsos e Estornos

O reembolso será processado após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição e análise das condições do item:

Forma de Pagamento/Prazo de Estorno

Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes (regra da operadora).

Pix/Boleto: Depósito em conta corrente do titular da compra em até 7 dias úteis.

Nota: Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, o valor reembolsado será o total pago (produto + frete original).

5. Considerações Importantes

Produtos em Promoção: Trocas de itens em promoção serão realizadas pelo valor pago no momento da compra, não pelo valor original.

Endereço Incompleto: Verifique seus dados antes de finalizar. A Natural Cosméticos não se responsabiliza por erros de digitação no cadastro.

6. Contato para Suporte

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (63) 99281-2748

Atendimento: Segunda a sexta, das 08h00min às 18h00min.